尝试在一天之内谈论组织时,不用“员工“、“经理”、“老板”、“高管下属”或”部级”这些词。你会发现这一点很难做到,除非你属于一个使用其他术语来表达这些含义的组织,比如“含伙人”、“同事们”、"成员”、合作伙伴”,或者“追随者”我们所有人都已经接受了用某些词来形容组织的生活,这些词能让我们进入一个特定的思维方式,思考我们的角色和关系。“卓越导者理解这一点,并注意自己的语言。他们清楚语言的力量。语言为人们的想法和信念注入声音,唤起大家的联想,反映出人们希望与他人一起创造什么,以及希望人们如何行动。人们所选择的语言隐着他们的态度、行为、结构和制度。你的语言能对你的追随者如何看待这个世界产生强有力的影响,你需要用心地、仔细地选择它们。
要重视你运用语言的方式,有时它常常会引起误解。研究表明,语言在塑造思想和行动方面具有强大的力量，某些只言片语可能会带来相反的理解。例如,在东海岸大学发生了一个意外事件,有人给一位非洲裔美国学生发了一封攻击性的信。研究者在校园内随机找了一些学生了解他们对这个事件的看法。在被调查者回答之前,都会有一个实验者安排的人走过来抢先回答问题。如果这个人说些“嗯,他自找的”之类的话,正如我们能想到的那样,被调查者的回答在大多数情况下会和那个人的类似。如果这位被安排的人换种说法,说“这种行为在我们校园没有市场。被调查者也往往会附和这种说法。中心供氧系统。
提问对于抓住人们的注意力相当有效。领导者通过提出问题,把追随者带入了一个“寻求”答案的思考过程。领导者的问题表明了细织的关注点,也表明领导者关注什么,它们是衡量你对所秉承的价值观看得有多重的另一个标准。提可以把大家的目光集中到应该关注的价值观上,并指明大家应该在这些价值观上投入多少精力。中心供氧为您服务。
这个研究戏剧性地证明,语言是如何有力地影响了人们对周遭发生事件的反应。语言帮動助人们构建了对整个世界的看法。领导者选择用词要格外小心。如果你想让人们表现得像个“村民”,你讲到他们的时候就要像村长对村民一样,而不要像对待随从那样如果你想让人们喜欢组织的多样性,你所用的语言就要有包客性如果你想让人们有创新性,你就要说一些像“探索”、“发现”和“发明”之类的词。如果老师在学校批评你用词不当的时候,他会说“注意你的语言”。这句话现在有了更新的含义它说的是要为他人树立榜样,教他们如何思考和行动。
提问使人进步。它能使人们跳出自己思维的陷阱,开阔眼界,为自己的观点负责。提出好问题,而不是直接给出答案,也能迫使你注意听取下属的意见。这一行动说明你尊重他们的想法。如果你想听听其他入说什么,你需要征询他们的意见,并且一定要在你发表自己的意见之前。征询其他人的意见,再进行决策,这可以提高人们对此决策的支持,防止决策考虑不当或出乎预料地遇到反对。
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